Пожалуйста, обратите внимание, что мы находимся не в России! Мы отправляем заказы из Чехии вовремя! Тем не менее, возможны задержки в транспорте по определенным маршрутам из-за мер, принятых властями, поэтому мы советуем делать заказы заранее.

FAQ о размещении заказов

Следующая информационная страница предназначена для того, чтобы помочь Вам с некоторыми из наиболее распространенных вопросов, касающихся вашего заказа на сайте Alensa. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мой аккаунт на Alensa

Оформление заказа на Alensa

Доставка заказа

Возврат или обмен

Мой аккаунт на Alensa

Здесь вы найдете ответ на некоторые из наиболее распространенных вопросов, касающихся аккаунтов наших клиентов на Alensa.ru.

1. Я не могу войти или забыл свой пароль.

Обратитесь в нашу службу поддержки за помощью. Мы можем сбросить ваш пароль или рассказать, как Вам сделать это самостоятельно.

2. Где я могу найти свой кредитный баланс?

Доступный кредитный баланс отображается в правом верхнем углу нашего веб-сайта, когда Вы входите в свою учетную запись на Alensa. Эта сумма будет автоматически использована как оплата за ваш следующий заказ, если он соответствует минимально необходимой сумме.

Оформление заказа на Alensa

В этом разделе рассматриваются наиболее распространенные вопросы, которые могут возникнуть при оформлении заказа на сайте Alensa.

3. Я не могу найти параметры, указанные в моем рецепте.

Поговорите с Вашим окулистом, если Вы не можете найти параметры, соответствующие Вашему рецепту. В некоторых случаях Вам подойдёт немножко другие параметры BC или диаметр, чем те, которые Вам прописали, но, пожалуйста, делайте заказ исключительно после консультации с Вашим лечащим врачом. Если у вас возникли проблемы с навигацией по веб-сайту для выбора параметров, обратитесь в нашу службу поддержки, которая поможет вам с этим.

4. Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Это письмо автоматически отправляется при размещении заказа на Alensa. Оно подтверждает Ваше бронирование продуктов и НЕ указывает на то, что заказ был оплачен.

5. Я должен платить за доставку – почему?

Стандартная доставка с Почтой России всегда бесплатна для заказов свыше 2500руб. Если с Вас взимается плата за доставку, пожалуйста, проверьте выбранный Вами способ доставки, а также стоимость Вашего заказа заказ до применения платы за доставку. Иногда мы предлагаем бесплатную доставку по электронной почте. Во время этих акций порог суммы для бесплатной доставки снижается. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и действительностью любой бесплатной доставки рекламных писем, которые Вы получаете.

6. Мой почтовый индекс не принимается.

Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите свой российский почтовый индекс в указанном формате. Пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями обслуживания клиентов, если у вас возникнут какие-либо ошибки.

7. Цена на мои линзы изменилась.

Время от времени мы должны менять наши цены в зависимости от изменений цен на рынке России, требований, установленными производителями, и другими экономическими факторами. Мы приносим извинения за любые неудобства, но это нормальная реакция на изменения в экономике. Мы всегда будем работать с Вами напрямую, если Вы найдете более низкую цену в другом месте на рынке России.

8. Что означает имейл «На складе – в ожидании получения платежа»?

Если Вы получили это письмо, проверьте свой банковский счет, чтобы убедиться, что Ваш платеж прошел успешно. Имейте в виду, что при проверке платежной информации могут быть небольшие задержки. Если у Вас есть подтверждение от вашего банковского счета, что Ваш платеж прошел успешно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте нам подтверждение по электронной почте.

9. Мой заказ отсутствует (или частично) на складе.

Если вашего заказа нет на складе, вы будете проинформированы об этом ещё на странице товара после выбора параметров в раскрывающемся меню. Вы будете проинформированы еще раз на странице корзины в разделе доставки. Заказ будет отправлен только тогда, когда все продукты доступны.

10. Не могу применить скидку.

Убедитесь, что скидка, которую Вы пытаетесь использовать, распространяется на выбранные вами продукты. Например, скидочные коды TopVue действительны только для продуктов TopVue. Если вы пытаетесь использовать код из рекламного электронного письма, скидка должна быть применена к вашей учетной записи автоматически после нажатия на ссылку в электронном письме. Вы всегда можете ввести код вручную в поле кода купона на странице корзины перед оформлением заказа. Также убедитесь, что срок действия любого кода, который вы пытаетесь использовать, не истек. К Вашему заказу может быть применен только один скидочный код. Коды не будут применяться после истечения срока их действия. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если Вам нужна помощь или разъяснения относительно скидочного кода.

11. Могу ли я забрать свой заказ из магазина?

Нет, мы интернет-магазин без каких-либо физических магазинов.

12. Я не получил свой бесплатный подарок.

Бесплатные подарки доступны при заказе от 5.000руб. и должны быть выбраны во время оформления заказа. Если Вы достигли этого минимума и не выбрали или не получили подарок, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы будем рады включить подарок к Вашей следующей покупке. Эти подарки нельзя обменять на деньги.

13. Я случайно сделал несколько заказов – должен ли я буду оплатить все?

Вы можете получить подтверждение заказа, но это не подтверждение оплаты. Если вы не введете платежную информацию на любом этапе процесса заказа, с Вас не будет взиматься плата. Пожалуйста, предупредите нашу службу поддержки, если Вы сделали несколько заказов (оплаченных или неоплаченных), чтобы мы могли отменить ненужные заказы и освободить товары для других клиентов. Если заказ уже в пути и он не оплачен, то в этом случае просто не забирайте его с отделения почты и он будет отправлен назад нам по истечении срока, отведенного на хранение.

14. Я не получил никакого подтверждения моего заказа.

Пожалуйста, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой, если Вы не получили подтверждение заказа или отправки. Если Вы не получили ни одного электронного сообщения о Вашем заказе в течение 24 часов, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

15. Можете ли вы порекомендовать раствор для контактных линз?

Все предлагаемые нами растворы подходят для использования со всеми типами и марками мягких контактных линз. Пожалуйста, обратитесь к специалисту по уходу за глазами для получения конкретных советов и рекомендаций, основанных на Ваших уникальных потребностях и особенностях образа жизни. Обратите внимание на то, что растворы контактных линз с перекисью водорода требуют более тщательного ухода. Хотя они безопасны для использования со всеми типами мягких контактных линз, важно сначала проконсультир­оваться перед их использованием у Вашего лечащего врача.

Доставка заказа

Ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, касающихся доставки можно найти здесь.

16. Мой заказ не прибыл.

Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу, и наши партнеры по доставке также работают только в рабочие дни. Пожалуйста, проверьте, когда вы разместили заказ, когда получили уведомление об отправке, и ожидаемый срок доставки предложенный партнером по доставке, прежде чем обращаться в службу поддержки. Пожалуйста, примите во внимание еще раз, что ожидаемая доставка рассчитывается только в рабочих днях. Если ожидаемое количество дней для доставки истекло, вы можете связаться с нашими представителями службы поддержки, которые помогут Вам в отслеживании Вашей посылки.

17. Отслеживание показывает, что моя посылка находится в другой стране.

Наши логистические центры находятся в Чешской Республике, поэтому все посылки отправляются с нашего центрально-европейского склада. Вы можете прочитать больше о нашей домашней базе и соображениях логистики на нашей О нас странице.

18. Упаковка прибыла поврежденной.

НЕ ПРИНИМАЙТЕ поврежденные посылки от службы доставки. Отказавшись от посылки, компания-поставщик должна зарегистрировать и принять на себя ответственность за повреждение. При выполнении этой процедуры мы можем открыть жалобу и быстро заменить или возместить Ваш заказ.

19.Мой адрес указан неверно, а посылка уже отправлена. Что мне делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, как только вы обнаружите любую ошибку. Мы сделаем все возможное, чтобы передать эту информацию нашим партнерам по доставке, пока посылка находится в пути. В некоторых ситуациях для Вас будет более эффективным связаться напрямую с компанией доставки. В этих случаях мы предоставим Вам всю необходимую контактную информацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Возврат или обмен

В этом разделе рассматриваются наиболее частые проблемы, с которыми клиенты могут столкнуться при обмене или возврате товара.

20. Как я могу вернуть товар?

Ознакомьтесь с нашей Политика обмена и возврата. Если Вы хотите вернуть товар, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проконсультируем Вас на индивидуальной основе о том,что делать с возвратом.

Russian post