Пожалуйста, обратите внимание, что мы находимся не в России! Мы отправляем заказы из Чехии вовремя! Тем не менее, возможны задержки в транспорте по определенным маршрутам из-за мер, принятых властями, поэтому мы советуем делать заказы заранее.

Коммерческие условия

Благодарим вас за посещение веб-сайта alensa.ru. Alensa.ru входит в сеть Alensa, предоставляющей оригинальные, высококачественные контактные линзы и сопутствующие товары по всей Европе. Эта страница содержит все рекомендации, условия и положения, на которые вы как потребитель, покупатель и пользователь интернет-магазина Alensa.ru, соглашаетесь при использовании нашего веб-сайта и при совершении покупок здесь. После подтверждения покупки на alensa.ru вы увидите галочку с указанием того, что вами прочитаны и поняты эти условия и положения, и вследствие этого вы соглашаетесь с ними. Более подробную информацию или дополнительные пояснения можно найти на различных информационных страницах Alensa. Мы оставляем за собой право ссылаться на дополнительную информацию, указанную на этих страницах, и предполагать, что она была прочитана и понята клиентом.

Содержание

Вводные положения

Нижеприведенные условия и положения применимы к покупкам в электронном магазине alensa.ru.

Условия и положения определяют и уточняют договорные отношения между Покупателем и Продавцом. Все договорные отношения регулируются законами Чешской Республики. Если договорная сторона является потребителем, все договорные отношения, которые не регулируются настоящим, регулируются Гражданским кодексом Чешской Республики (Закон № 40/1964) и Законом о защите прав потребителей (Закон № 634/1992). Если сторона, участвующая в договоре, является юридическим лицом, все договорные отношения, которые не регулируются настоящим, регулируются коммерческим кодексом Чешской Республики (Закон № 513/1991), с внесенными в него поправками.

Продавец оставляет за собой право отменить заказы на более чем 10 образцов и возместить убытки покупателю.

В соответствии с Законом об электронных продажах Чешской Республики продавец обязан выдать квитанцию покупателю. В то же время продавец обязан задекларировать полученные доходы с помощью налогового администратора в интернете; в случае технического сбоя, не позднее, чем в течение 48 часов.


Назад в содержание

Регистрация и операции в нашем интернет магазине

Все продукты и услуги Alensa предоставляются основным оператором сети Alensa. Наши центры логистики расположены в Чешской Республике. Работа нашего сайта alensa.ru контролируется фирмой Alensa s.r.o., зарегистрированной по следующему адресу:

ALENSA, s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
CZ НДС номер: CZ27179681
 

Торговая марка Alensa, весь контент на веб-сайте, все рекламные материалы, опубликованные брендом Alensa, являются интеллектуальной собственностью основного оператора сети Alensa и защищены законами об авторском праве.


Назад в содержание

Использование нашего сайта и наших рекламных акций

Клиенты могут свободно использовать наш веб-сайт либо в качестве гостей, либо как зарегистрированные пользователи. Клиент обязуется использовать наш сайт ответственно и корректно, соблюдая наши условия и положения. В случае неправильного использования, Alensa имеет право временно или навсегда запретить пользователю использовать наш веб-сайт и услуги.

Корректное использование нашего веб-сайта

Alensaпозволяет пользователям использовать наш сайт только в законных целях:

  • Местные, национальные и международные законы не должны быть нарушены
  • Запрещаются вред, мошенничество, несанкционированная реклама в любой форме
  • Запрещается контент сексуального характера, являющийся оскорбительным, призывающим к ненависти, насилию, дискриминации, преследованию и т.д.
  • Использование ложной личности запрещено


Пользователи могут свободно оставлять комментарии на нашем сайте. Однако комментарии не должны наносить ущерб нашей репутации или репутации других людей, и они не могут быть направлены на то, чтобы вводить в заблуждение или вредить другим пользователям. Также обратите внимание, что комментарии не предназначены для рекламы или неправильного использования рекламных акций, таких как распространение, к примеру промокодов. Комментарии, содержащие рекламные объявления, будут удалены и заблокированы. Промокоды, которыми поделились с помощью комментариев на нашем веб-сайте, будут деактивированы, и их бонусы станут недействительными. Точно так же клиентам не разрешено делиться промокодами или рекламными акциями через партнерские сети, с которыми сотрудничает Alensa, подобные действия приведут к удалению полученных бонусов.

Правила по использованию скидок

Наша реферальная программа (система скидок дилеров) более не применяется, она была прекращена 31.12.2018. Любые кредиты, полученный в соответствии с условиями программы, будет действовать до тех пор, пока они не будут израсходованы.

Во избежание неправильного использования в любой момент времени может быть активен только один промокод. Промокоды нельзя комбинировать. Чтобы проверить, какой код в данный момент активен или заменить текущий код на другой, просто перейдите в поле «Промокод» в корзине.

На товары со скидкой нельзя применить последующие скидки. Продукт со скидкой может быть идентифицирован с помощью зачеркнутой старой цены, и новой сниженной цены возле нее. Промо-коды или дополнительные скидки неприменимы к этим видам товаров.

Уголовные преступления и технические злоупотребления

Пользователям строго запрещено использовать вирусы или любое другое вредоносное программное обеспечение на нашем сайте и совершать какие-либо формы цифровой атаки на наш сайт или на сервера принадлежащие нам. Подобные формы злоупотребления считаются уголовными преступлениями и о их совершении будет сообщено властям. В случае такого преступления Alensa окажет полную поддержку властями и предоставит им всю информацию, необходимую для судебного преследования.

Alensa не будут нести ответственность в случае, если сайт Alensa.ru пострадает от вредоносного ПО или цифровых атак.


Назад в содержание

Договор купли-продажи

Договор купли-продажи считается заключенным, в момент подтверждения Покупателем своего заказа в бланке заказа, доступного в Интернете. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки „Подтвердить заказ“, на последнем этапе оформления заказа на сайте. Нажатием кнопки „Подтвердить заказ“ вы также подтверждаете что достигли совершеннолетия для заключения обязательного контракта, и имеете действительный оптический рецепт для контактных линз, которые заказываете. Настоящим вы подтверждаете, что информация, которую вы предоставляете, действительна и точно соответствует предписанию вашего специалиста по уходу за глазами. Вы также подтверждаете, что ваш оптический рецепт был выдан менее 12 месяцев назад. Покупатель предоставляет Alensa право связаться с медицинским специалистом, выдавшим оптический рецепт клиенту, если для этого возникнет необходимость. Покупатель должен понимать, что забота о здоровье собственных глаз, включая регулярные осмотры у медицинского специалиста, является прямой ответственностью Покупателя. Alensa не несет ответственности за какие-либо последствия в результате отклонения от вашего оптического рецепта.

Подтверждение покупки и счета-фактуры

Если Покупатель не отметит отдельно в поле «Примечание для Продавца», что он требует печатного подтверждения покупки и счета-фактуры, он соглашается с тем, что они будут предоставлены только в электронной форме. Счета-фактуры можно загрузить из учетной записи пользователя Alensa в меню «Мои заказы» после отправки заказа. Кроме того, счета-фактуры всегда можно получить связавшись со службой поддержки. Покупатель имеет возможность разделить адрес доставки и адрес выставления счета-фактуры и при необходимости вложить примечание в форме заказа. Эти данные затем автоматически включаются в счет-фактуру.

На всех счет-фактурах Alensa указан адрес главного оператора – Alensa. Адрес продавца нельзя поменять на адрес местного отделения Alensa. На каждой квитанции будет указана та дата, когда заказ был отправлен, а не день подтверждения заказа. Дата в квитанции не может быть изменена фирмой Alensa. Тем не менее покупатель может включить дополнительную информацию в счет-фактуру, но эту информацию необходимо написать в поле «Примечание для продавца» до завершения заказа. Счет-фактура не может быть изменен после размещения заказа.

Alensa предоставляет клиентам одну счет-фактуру за каждый заказ. Если вам требуется более одного экземпляра, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы запросить дубликат.


Назад в содержание

Оплата и цены

Вы можете выбрать один из следующих способов оплаты, чтобы совершить свой заказ:

 – Оплата картами: Mastercard, Visa
 – Оплата наложенным платежем

Безопасная оплата

Все платежи будут выполнены надежным и безопасным способом. Ваша личная информация будет использована только для проведения оплаты и не будет передана третьим лицам.

Онлайн платеж

Если Вы решите провести оплату онлайн кредитной или дебетовой картой, Вы будете перенаправлены на защищенную веб-страницу нашего партнера, где Вы сможете ввести свои данные для выполнения платежа. Вся введенная Вами информация, будет безопасно зашифрована. Помните, что эта безопасная платежная ссылка активна только в течение ограниченного времени. По истечении времени, Вам нужно будет получить доступ к вашему заказу через личную учетную запись на нашем веб-сайте и повторить попытку платежа. Если Вы хотите вернуть деньги в случае, когда оплата была произведена картой, деньги будут без проблем возвращены обратно на счет, с которого Вы оплачивали заказ.

Оплата при доставке

В случае, когда Вы выбрали оплату наложенным платежом, оплата будет произведена после получения товара у нашего партнера по доставке. При возврате денег в случае, когда оплата была произведена при доставке, наш магазин может вернуть деньги только в форме кредита на нашем сайте.

Цены на Alensa

Все цены на продукцию и доставку, отображаемые в интернет-магазине, включают НДС. Любые акции и скидки действительны до тех пор, пока они упоминаются на веб-сайте Alensa.

Alensa оставляет за собой право изменять цены, в зависимости от меняющегося рынка, конкуренции, требований производителя и т. д. Мы стремимся поддерживать самые низкие цены на рынке Российской Федерации.


Назад в содержание

Проблемы с оплатой

 – Пожалуйста, свяжитесь со своим банком, чтобы узнать, прошла ли оплата успешно.
 – Если ваш платеж прошел успешно, но он не отображается в нашей системе, свяжитесь с нами по адресу (info@alensa.ru), и мы проверим Ваш платеж в нашей бухгалтерии.
 – Если у вас возникли проблемы со страницей оплаты, попробуйте получить доступ к своей учетной записи Alensa из другого браузера или устройства.


Назад в содержание

Стоимость доставки и примечания

Почта России

Заказы до 2500 ₽

300 руб

Заказы свыше 2500 ₽

Бесплатно

Примечание:

  • Цена доставки включает НДС
  • Все цены являются итоговыми, независимо от способа оплаты и включают в себя упаковку и доставку товара
  • Стоимость доставки НЕ зависит от общего размера и веса заказа.
  • Акции по бесплатной доставке распространяются только на стандартные варианты доставки (Почта России)
  • Отправление посылки совершается после завершения оплаты

Бесплатная доставка на Alensa

Alensa предоставляет бесплатную доставку для заказов свыше 2500₽, до того как будут подсчитаны затраты на доставку.

Alensa время от времени предлагает бесплатную доставку в качестве промо акции. Специальные предложения и цены действительны согласно условиям на веб-сайте Alensa, в рассылке электронной почты или в социальных медиа на момент покупки. Продолжительность и условия каждой акции будут четко обозначены в одном из выше уведенных источников. Промо акции применимы в условиях соблюдения правил проведения акции.

Доставка после оплаты

Мы также предлагаем Вам оплату наложенным платежом – в отделении Почты России при получении заказа. Вы можете узнать больше об этом на на странице со способами оплаты. Некоторые специфические типы контактных линз из-за их редкости могут отсутствовать в наличии на момент покупки. В этом случае Alensa зарезервирует эти линзы для клиента и сразу же закажет их непосредственно у производителя. Оплата производится во время заказа, а не во время отправки. Оплату за нескладируемые товары необходимо произвести при заказе для подтверждения их резервации у производителя.

Добавление продуктов

Ввиду большого объема заказов, обрабатываемых нашим складом, мы не можем гарантировать возможность объединения или изменения окончательных заказов. Если вы хотите объединить несколько заказов, добавить или изменить совершённый заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы оценим возможность изменения или объединения заказов для каждого конкретного случая. Это возможно только во время работы службы поддержки. Ваш заказ считается завершенным на момент оплаты. Если вы желаете что-то добавить к существующему заказу, вам придется сделать новый заказ, за который будут взиматься стандартные сборы за доставку.

Важное замечание о заказах с высокой стоимостью

Пожалуйста, обратите внимание, что с 2020 года в российской налоговой системе произошли некоторые изменения. Правительство позволяет каждому гражданину иметь столько посылок, сколько он хочет, если их стоимость не превышает 17 000 рублей. Если заказ превышает 17 000 рублей (200 евро), мы можем предложить Вам разделить заказ на два меньших. Если стоимость посылки превышает 17 000 рублей, все, что выше, будет облагаться 15-процентным налогом. Пример: Если стоимость заказа составляет 18 000 рублей, сумма превышения, в данном случае 1000 рублей, будет облагаться 15-процентным налогом. Таким образом, человек будет уведомлен о том, что ему придется заплатить налог в размере 150 рублей.


Назад в содержание

Сроки доставки

Служба доставки Расчетное время доставки
Почта России 4–9 рабочих дней с даты отправки

Примечания:

  • Мы доставляем продукцию с наших складов в Чехии по всей территории России
  • Если ваш заказ был размещен до полудня, он будет отправлен в день его размещения.
  • Если ваш заказ был размещен после 12 часов, он будет отправлен в следующий рабочий день.
  • Вы получите код отслеживания / ссылку, позволяющую вам следить за доставкой в режиме онлайн.
  • Заказы не отправляются по выходным
  • Расчетное время доставки отсчитывается момента отправки посылки, а не с момента заказа

Отслеживание вашей посылки

Поскольку Alensa обрабатывает большое количество заказов каждый день, клиент несет ответственность за отслеживание собственной посылки. Вы получите код отслеживания, что позволит вам следить за посылкой через Интернет. Если вы не получили этот код в электронном письме, подтверждающем, что ваш заказ отправлен, вам следует обратиться в нашу службу поддержки. Они предоставят вам код отслеживания по вашему запросу.

Сроки поставки не складируемых товаров

Некоторые контактные линзы с уникальными комбинациями параметров могут отсутствовать на складе. Мы зарезервируем их для вас и закажем непосредственно у производителя. Что к сожалению приведет к более продолжительным срокам доставки. Доставка специальных контактных линз, не хранящихся на складе, зависит от условий доставки наших поставщиков и может занять до 2–4 недель.

При выборе и заказе линз вам будет показан индикатор ожидаемой даты доставки на странице продукта. Выбор определенных параметров может повлиять на ожидаемую дату доставки. Клиент должен тщательно контролировать процесс заказа.

Время доставки нестандартных товаров
Alensa Время доставки нестандартных товаров
Alensa

После выбора определенных параметров товара вам будет показано новое расчетное время доставки в соответствии с выбранными параметрами, о чем было сказано выше. Пожалуйста обратите внимание на то что индикатор «на складе» указывает на общую доступность продукта у нашей фирмы. Это не всегда означает, что специфические линзы, соответствующие вашим уникальным параметрам выбора, окажутся на складе. Пожалуйста обращайте внимание на ожидаемую дату доставки возле раскрывающегося меню с информацией о доставке, относящейся конкретно к вашему заказу. Любая ожидаемая задержка доставки будет отображаться в корзине покупок, а также в электронном письме с подтверждением заказа. В том случае если только часть заказа находится на складе, клиент будет уведомлен об этом при подтверждении заказа, сам же заказ будет отправлен тогда когда все составляющие заказы будет готовы. Alensa имеет право корректировать доступность и предполагаемые сроки доставки и после того, как заказ был сделан.

Заказы, содержащие как складируемые, так и нескладируемы­е товары

После выбора необходимых параметров для каждого из ваших желаемых продуктов и до завершения оплаты заказа, заказчику следует уделять пристальное внимание расчетному сроку доставки для каждого отдельного продукта в его корзине покупок.

Alensa сроки доставки для нескладируемых
товаров Alensa сроки доставки для нескладируемых
товаров

Подтверждая и завершая оплату заказа, клиент соглашается, с тем что заказ будет отправлен только после того, как все товары окажутся в наличии. Отправка товаров находящихся в наличии до отправки товаров отсутствующих на складе, допускается только в особых обстоятельствах. По желанию клиента, товары находящиеся на складе могут быть отправлены до отсутствующих, за дополнительную плату.


Назад в содержание

Проблемы с доставкой

Мы не несем ответственности за задержку доставки, вызванную нашими партнерами по логистике или ситуациями, находящимися вне нашего контроля, такими как погода, праздники и т. д. Пожалуйста, имейте в виду, что мы предлагаем приблизительную дату доставки, предложенную нашими партнерами по доставке. В редких случаях некоторые посылки могут поступать вне предлагаемого временного интервала. Чтобы обеспечить максимально эффективную доставку, предоставьте полную адресную информацию (название улицы, номер дома, почтовый индекс и город), а также номер телефона, чтобы наши партнеры по логистике могли связаться с вами, если это необходимо. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите код отслеживания, с помощью которого вы сможете следить за посылкой через интернет. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы заметили какие-либо проблемы с кодом отслеживания. Наша служба поддержки решает эти вопросы оперативно и эффективно.

Если по какой-либо причине посылка не может быть доставлена, она может храниться в местном почтовом отделении или логистическом центре для повторной доставки или получения клиентом. Если товар остается не востребован, то посылка может быть возвращена нам либо уничтожена. Таким образом, на покупателе лежит ответственность, по получению посылки по заданному адресу и связь с компанией-отправителем напрямую с любыми запросами после того, как партия окажется в пути или на складе. Уничтоженные посылки не будут заменены или возмещены.

Протокол рекламации

Если посылка будет определена как утерянная или доставленная неправильно, мы инициируем рекламацию по отношению к нашему партнеру(-ам) по доставке от вашего имени. Чтобы инициировать рекламацию, необходимы два подтверждения: 1.) подписанное письменное показание от клиента о том, что посылка не получена; 2.) подтверждение от компании доставки, что посылка была доставлена некорректно.

Как только начнется процесс рекламации, мы быстро вышлем вам возмещение или отправим новый заказ, согласно вашим предпочтениям. Мы не начнем процесс возврата средств или отправление новой посылки, пока текущая посылка находится в пути, и до тех пор пока она официально не будет объявлена утерянной курьерской службой.

Поврежденная упаковка

Контактные линзы и аксессуары поставляются в прочном контейнере достаточного размера, для обеспечения их сохранности и хорошего состояния. Если упаковка повреждена при доставке, НЕ ПРИНИМАЙТЕ её от курьера в качестве причины отказа в протоколе доставки укажите следующее, «существенный ущерб упаковке», «утечка жидкости» и т. д. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами, в случае возникновения подобной проблемы, чтобы мы смогли быстро на нее отреагировать и предоставить вам новую посылку.


Назад в содержание

Гарантия и возврат

365-дневный гарантийный срок начинается, с момента получения товара Покупателем. Если приобретенный товар, его упаковка и инструкция использования, прилагаемые к товару, указывают срок годности в соответствии со специальными правовыми нормами, тогда гарантийный срок заканчивается вместе с истечением срока годности. Обычно мы предоставляем контактные линзы со сроком годности превышающем 24 месяца. Дата истечения срока годности указана на каждом товаре и его упаковке. Пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы получили код отслеживания посылки как подтверждение отправки возвращенного товара. Код отслеживания может понадобиться службе поддержки клиентов в том случае, если Вы подозреваете что с Вашей посылкой могли возникнуть проблемы. Если у Вас есть вопросы по срокам годности, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки info@alensa.ru

Условия обмена и возврата:

• Коробки для линз и оригинальная упаковка должны быть закрытыми, запечатанными, неповрежденными и пригодными для повторной продажи*.
• Товар должен быть возвращен без недостающих компонентов.
• Возврат очков и солнцезащитных очков указан ниже.
• Перед возвратом товара всегда необходимо связаться со службой поддержки клиентов.
• За товары, возвращенные в течение установленного законом периода отмены (в течение 14 дней с момента получения),деньги будут полностью возвращены на счёт.
• Возврат неоткрытых товаров, произведенный после истечения установленного законом 14-дневного периода, будет оцениваться в зависимости от гарантии и срока годности продуктов (как указывалось ранее, продукт должен быть перепродан). Однако товары должны быть возвращены на Alensa.ru не позднее, чем через 365 дней с даты первоначальной покупки.
• Если Alensa допустила ошибку и отправила не те товары, вы должны сообщить об этом в службу поддержки в течение 30 дней с момента получения товара.
*в соответствии с нормами ЕС в области охраны труда и техники безопасности

Политика обмена и возврата применяется к:

  • Возврату в течение установленного законом 14-дневного периода возврата средств
  • Возврату по истечении установленного законом 14-дневного периода возврата средств
  • Неправильно доставленным товарам
  • Обмену на другой продукт (Покупатель должен заказать новый продукт отдельно и ему будет произведен возврат денежных средств за предыдущий заказ, как только заказанный ранее продукт вернется к нам.)
  • Гарантия возврата денег на TopVue
  • Товарам высылаемым на проверку качества

    Клиент должен следовать всем рекомендациям, изложенным на странице политика обмена и возврата при возврате продукта.

Возврат солнцезащитных очков:

Товар должен быть не использован и/или не поврежден. Оригинальная упаковка должна быть в сохранности. Вы можете вернуть или обменять солнцезащитные очки в течение 14 дней с даты получения, мы требуем, чтобы Вы вернули продукт полностью, включая футляр, упаковочную коробку, всё содержимое коробки, чистящие салфетки и любые идентификационные наклейки и бирки. Другими словами, товар должен быть в том же состоянии, в котором он был при получении. Продукт считается неполным без какого-либо из вышеперечисленных предметов. Благодарим Вас за понимание и согласие.

Каждый обмен и возврат должны проводиться в соответствии со следующей процедурой:

Alensa не несет ответственности за возвраты, не следовавшие описанной здесь процедуре. Сначала, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки при помощи контактной формы на веб-сайте или по электронной почте, чтобы объяснить причину возврата, а также предоставить дополнительную информацию (номер заказа, полное описание предметов и т. д.). Наши сотрудники рассмотрят Вашу просьбу, чтобы убедиться, что она отвечает всем критериям обмена и сообщат вам, о дальнейших действиях.

Наша служба поддержки постарается ответить Вам в течение 1–2 рабочих дней.

Процедура возврата выполняется в 4 этапа:

  • 1. Подтвердите свой возврат, обратившись в службу поддержки
  • 2. Наша служба поддержки предоставит Вам детальные инструкции по возврату
  • 3. Надежно упакуйте посылку
  • 4. Отправьте свою посылку нам

Если Вам нужны линзы с другими параметрами, пожалуйста, напишите на наш е-мейл или позвоните нам и укажите точную информацию о необходимых изменениях. Если Вы ожидаете возврата на свой банковский счет, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Если Вы хотите вернуть деньги в случае, когда оплата была произведена картой, деньги будут без проблем возвращены обратно на счет, с которого Вы оплачивали заказ. При возврате денег в случае, когда оплата была произведена при доставке, наш магазин может вернуть деньги только в форме кредита на нашем сайте. Пожалуйста, обратите внимание на то, что стоимость доставки не возвращается – только стоимость товаров, которые Вы заказали на нашем сайте. В случае, если Вы сделали ошибку в заказе либо же заказ больше не требуется, у Вас есть 14 дней чтобы связаться с нами и оформить возврат средств. В случае, если ошибка была сделана компанией Alensa, любые расходы за обмен или возврат будут покрыты за наш счёт. Наша фирма отправит Вам новые линзы без каких-либо дополнительных затрат с Вашей стороны.

Сроки обработки возвратов

Alensa подтвердят, что мы получили возвращаемые Вами товары и обновили статус вашего нового заказа. Мы стараемся проверить все возвраты в течение 30 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, если Вы чувствуете, что происходит какая-либо задержка.

Обратите внимание, что процедура возврата займет немного больше времени при возврате солнцезащитных очков в оригинальной и неповрежденной упаковке. Это связано с тем, что подлинность и состояние возвращенных солнцезащитных очков должны быть сначала подтверждены нашим основным складским отделением.

Покупатель соглашается со временем, необходимым для обработки каждого возврата.


Назад в содержание

Жалобы на товары и услуги

Alensa не будут принимать жалобы в случаях, когда продукт уже был выброшен и не может быть исследован. Пожалуйста, воздержитесь от утилизации потенциально дефектных товаров и предоставьте фотографии в качестве доказательства любой видимой неисправности или повреждения. В случае подачи жалобы, покупателю сначала следует уведомить нашу службу поддержки, после чего ему будут предоставлены дальнейшие инструкции. Если товар нуждается в возврате, клиент должен следовать процедуре, изложенной на странице политика обмена и возврата.

Жалобы на продукцию TopVue обычно обрабатываются в соответствии с условиями гарантии на возврата денег на TopVue при выполнении всех условий.

Alensa является онлайн-продавцом, занимающимся контактными линзами и сопутствующими продуктами, и неявляется офтальмологом или профессиональным медицинским учреждением. Юридически для нас не представляется возможным поставлять пробные линзы или заменять индивидуальные линзы. Alensa работает только с целыми упаковками товаров.

Потенциально дефектные линзы или жалобы на качество

В случае возникновения у Вас жалоб на качество линз связанные с последствиями их применения а именно покраснение глаз, помутнение зрения, дискомфорт, сухость. Мы можем отправить линзы производителю, для выполнения проверки их качества. Данный процесс может занять до нескольких месяцев, включая время доставки, так как мы ожидаем окончательного результата проверки от производителя. Возможно, некоторые линзы понадобится отправить в другую страну для проверки, что также может оказать влияние на длительность этого процесса. В случае выявления производственного брака, мы отправим Вам новые линзы в той же конфигурации бесплатно. Если по результатам проверки качества будет выявлено отсутствие производственного брака, Alensa не сможет произвести как возврат средств так и отправку покупателю линз на замену.

Если Вы хотите вернуть поврежденный или неисправный товар, пожалуйста, упакуйте его в прочную коробку и отправьте почтой. Линзы, получившие дополнительные повреждения при транспортировке не подлежат возврату и замене. Для того чтобы производитель смог выполнить полную проверку линз, вам потребуется упаковать не только линзы, но и коробку от линз, вместе оставшимися, не открытыми блистерами с маркировкой. Если вы желаете вернуть распакованные либо уже использованные линзы, вам следует обезопасить их от высыхания во время транспортировки. Для этого поместите линзы в кейс с раствором и плотно закройте его. Поскольку каждый случай возврата уникален, мы советуем вам заранее связаться с нашей службой поддержки, с целью уточнения данных о возврате (сколько линз будет возвращено, был ли открыта упаковка или закрыта, будет ли она включена в возврат…) по адресу info@alensa.ru. Предметы, которые вы хотите вернуть, необходимо сопроводить письмом с описанием дефекта товара и ожидаемым решением от производителя (возмещение денежных средств либо замена линз). Жалобы также как и просьбы о возмещении или обмене товара должны быть составлены в течение 6 месяцев с момента его получения. Проверка качества производителем может длиться до нескольких месяцев. Alensa не может принять меры, до тех пор, пока производитель не предоставит нам окончательный отчет о проверке качества.

Недовольство вызванное получением линз с некорректными параметрами

В случае получения линз с некорректными параметрами, просьба, незамедлительно связаться со службой поддержки, предпочтительно перед открытием коробки с линзами. В случае отправки линз с некорректными параметрами из-за нашей собственной ошибки, мы вернем Вам денежные средства либо отправим новые линзы на замену, без дополнительной платы. Тем не менее, если ошибка была допущена клиентом, еще на стадии заказа и заказанные вами линзы не соответствуют вашим предписанным параметрам, то alensa.ru может заменить или вернуть ваши денежные средства, только за не открытые, не использованные и не поврежденные линзы. Ваш оптический рецепт должен быть не старше 1 года. Во избежание ошибок, пожалуйста, обратите пристальное внимание на вводимые вами оптические параметры в процессе заказа линз в нашем магазине. В случае возникновения разногласий, alensa.ru имеет право запросить ваш рецепт, на предмет его соответствия с вашим заказом.

Жалобы на получение неправильного заказа могут быть сделаны только в течение 30 дней после даты доставки этого заказа. Жалобы, сделанные спустя 30 дней после получения заказа, больше не принимаются. Поэтому мы рекомендуем Вам всегда проверять Ваш заказ сразу после получения и связаться с нами как можно скорее, если была допущена ошибка.

Недовольство новым брендом линз

Переход на новый бренд контактных линз, даже если он рекомендован специалистом, несет риск того, что этот новый бренд может вам не подойти. Продавец не несет ответственности за какие-либо медицинские осложнения или дискомфорт, которые могут возникнуть в результате ношения непредписанного бренда линз. Всегда консультируйтесь со своим офтальмологом или окулистом перед использованием нового бренда линз. Ощущения от ношения линз индивидуальны. Alensa не несет ответственности за любые проблемы с линзами, приобретенными без консультации с врачом. Клиенты всегда должны иметь действующий оптический рецепт, назначенный медицинским специалистом. Также от клиентов ожидается покупка и ношение линз с конфигурацией соответствующей оптическому рецепту, без каких либо отклонений от него. Это же относится к растворам, глазным каплям и спреям.

Мы обмениваем или возвращаем контактные линзы или другие продукты, если упаковка небыла открыта и повреждена.

Неудовлетвори­тельный эффект цветных линз

Опыт ношения цветных линз очень субъективен, и может варьироваться в зависимости от множества условий и внешних влияний. Во-первых, на эффект будет влиять пигментация ваших глаз. Во-вторых, на него могут влиять внешние факторы, такие как условия освещения, макияж и выбор одежды. Кроме того, тип цветных линз (усиливающие или непрозрачные) может привести к разным результатам, из-за разницы в покрытии вашего натурального цвета глаз. Поскольку невозможно предсказать конечный результат ношения цветных линз для отдельного человека, мы не предоставляем возврат денежных средств, по цветным линзам, на основании неудовлетворенности внешним видом. Клиент соглашается, при покупке, что цветные линзы не подлежат возврату, если изготовитель не признает производственный брак или дефект.

Жалобы на солнцезащитные очки и оправы для очков

Солнцезащитные очки и оправы для очков поставляются в оптимальном состоянии и перед отправкой проходят тщательную проверку на качество. Если вы все же получите поврежденные или дефектные очки, свяжитесь со службой поддержки, и мы постараемся помочь вам и рассмотрим каждый случай в отдельности. Жалобы на повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильным уходом или обычным износом и частым использованием, не подлежат компенсации. Дополнительные скидки или компенсация не могут быть предоставлены за ущерб, причиненный самим клиентом.

Неудовлетворенность сайтом и его содержанием

Alensa оставляет за собой право изменять содержимое нашего веб-сайта в любой момент времени. Мы стремимся предоставить нашим клиентам самую свежую информацию, но не можем нести ответственность за временно искаженные данные или ошибки. Это также относится к техническим проблемам, вызванными вредоносными атаками или программным обеспечением (вирусы, хакеры и т. д.). Если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим веб-сайтом или его содержанием, пожалуйста, сообщите о них службе поддержки, чтобы мы могли исправить эти проблемы.

Комментарии, сделанные клиентами на нашем веб-сайте, не представляют взгляды, мнения или позицию Alensa и должны рассматриваться как субъективные. Такие комментарии никоим образом не должны толковаться как рекомендации или советы. Alensa приложит усилия к тому чтобы отредактировать, исправить или устранить любую потенциально вводящую в заблуждение или неверную информацию. Alensa примет меры против проблемного и оскорбительного поведения отдельных пользователей.

Фотографии представленные на веб-сайте alensa.ru предназначены для иллюстрации реальной версии предлагаемых продуктов, не являются фотографиями конечного продукта, получаемого покупателем. Заказываемые продукты имеют номер товара, дату истечения срока годности и подобное, отличающиеся от продуктов на фото. Некоторые из наших продуктов также производятся на нескольких предприятиях в разных местах, и все они принадлежат одному и тому же оригинальному производителю. На фотографии товара могут отображаться локации отличные от полученного вами товара. Такие отличия зависящие от местоположения / времени / уникальности, никоим образом не означают, что полученный вами продукт не таков, каким он должен быть. Претензии, основанные на таких логических и очевидных различиях в между фотографиями на веб-сайте и полученных продуктов, не принимаются.


Назад в содержание

Внесудебное решение споров

Потребитель имеет право требовать внесудебного решение спора, если он не удовлетворен результатом жалобы или если он считает, что продавец нарушил его права как потребителя. Потребитель может связаться с продавцом по электронной почте info@alensa.ru. Если продавец отказывается провести коррекцию или не отвечает на запрос в течение 30-дневного периода, потребитель имеет право подать жалобу в организацию по внесудебному решению споров юридически связанную с законодательством Российской Федерации и Европейского союза (S.I. № 343 от 2015 года). Жалоба может быть представлена в соответствии с законодательством Российской Федерации и Европейского союза (S.I. № 343 от 2015 года)

Определение «потребитель» в целях внесудебного разрешения споров охватывает физических лиц, которые действуют вне их торговой, деловой сферы деятельности, ремесла или профессии. Тем не менее если договор заключен частично в сфере деятельности и частично за пределами деловой сферы физического лица (контракты с двойным назначением), а торговая цель настолько ограничена, что не должна преобладать в общем контексте поставки, это лицо также следует рассматривать как потребителя. Внесудебное решение споров применяется к процедурам внесудебного разрешения споров, связанных с договорными обязательствами, вытекающими из договоров купли-продажи или контрактов на обслуживание между торговцем и потребителем. Внесудебное решение споров применяются только к договорам купли-продажи совершенным дистанционно. Внесудебное решение споров не применяются к спорам, где стоимость претензии не превышает 20 евро.


Назад в содержание

Расторжение договора купли-продажи

Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней без указания причин. Период расторжения составляет 14 (четырнадцать) дней со дня заключения настоящего договора. В случае расторжения договора купли-продажи Покупатель должен соблюдать следующие условия::

Возврат всего комплекта товаров

Товар должен быть не использован или не поврежден. Оригинальная упаковка должна оставаться закрытой. Если оригинальная упаковка была открыта потребителем, то продукт становится непригодным к использованию исходя из соображений безопасности и гигиены. Такой продукт больше не может быть продан повторно и поэтому не может быть возвращен. Исключением являются солнцезащитные очки и оправы для очков. Если вы хотите вернуть или обменять солнцезащитные очки или оправы для очков. В течение 14 дней с даты получения товара, мы требуем, чтобы вы вернули весь комплект продуктов. Включая очки, наружную коробку, вкладыши, чистящие салфетки и любые идентифицирующие наклейки и теги. Комплект продуктов считается неполным без всех этих предметов, в этом случае, возврат или обмен не могут быть произведены. Благодарим вас за понимание и согласие.

Необходимая документация

Пожалуйста приложите квитанцию о покупке, выданную Alensa, либо её копию или же номер вашего заказа. Не забудьте указать номер своего банковского счета, если это необходимо.

Товар должен быть возвращен в исходном состоянии

Пожалуйста, присылайте возвращенные товары в прочной картонной коробке, а не в конверте (даже если это противоударный конверт). Если груз окажется поврежден во время транспортировки, мы не обязаны его принимать. В случае расторжения договора купли-продажи покупателем, и при соблюдении вышеуказанных условий, покупатель получит полный возврат средств, включая первоначальные транспортные расходы. Покупатель несет только расходы, понесенные при возврате товара. Возврат будет зачислен на счет клиента в течение 2–10 дней с момента получения возвращенного продукта в товарном виде.

Цена и порядок возврата

Если все необходимые условия будут выполнены, покупателю будет предоставлен полный возврат средств. Затраты на пересылку, возвращаемого товара, оплачиваются покупателем. Все возвраты должны обрабатываться в соответствии с информацией и условиями, указанными на на странице политика обменов и возвратов.


Назад в содержание

Политика конфиденциальности

Защита и обработка персональных данных регулируется политикой конфиденциальности.


Назад в содержание

Russian post
Top